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售后服務

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求實、創新,每天進一步

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售后服務承諾

1)      企業設備的組成系統及關鍵元件將符合我公司的相關技術標準。

2)      設備質量保證期為設備通過驗收合格出具驗收報告之日起12個月。

3)      企業建立強有力的售后服務和維修機構。如用戶發現產品質量問題,小問題立即回電或復函答復,大問題不超過24小時到達現場,48小時內解決故障,最終給予用戶以修、換等滿意處理。

4)      設有完善的售后服務管理體系,用戶資料檔案齊全完備,分區專人管理。常年有售后服務人員免費上門服務及標準件的保修。每年定期對用戶設備使用情況進行尋檢,并開通24小時值守電話,隨時幫助用戶解決生產中的問題。

5)      設備在驗收合格之日起至保質期內,設備本身質量出現問題進行免費維修,如果因使用方操作不當造成,可根據情況收取成本費或是免費。

6)      設備生產完成后,一周內通知需方進行現場驗收,在設備進行驗收時,雙方進行簽字并加蓋公章。貨到需方現場后,需方現場條件具備,供方接到需方通知后5日內,供方人員到需方現場。

7)      雙方驗收時根據符合制藥設備和投標文件的要求進行驗收,首先進行空載運行,然后負載運行,設備在滿足工藝的情況下,進行相關數據的記錄。根據投標文件的配置及材質進行驗收,同時提供所需的驗證文件。

8)      外出維修服務人員,到現場維修時寫出產品質量問題及服務質量情況報告,由用戶主管質量、生產部門領導簽字,以供我司存檔備案。


                    錦州東興包裝機有限公司

                                       2018年1月


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